Häufige Fragen
Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?
Nein. Sie können bei uns sowohl als Gast als auch mit einem registrierten Kundenkonto bestellen. Ein Kundenkonto bietet Ihnen zusätzlich eine Bestellübersicht sowie eine persönliche Merkliste.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Sie können bequem per Kreditkarte (über Stripe) oder mit PayPal bezahlen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt verschlüsselt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Wie lange dauert der Versand?
Sofort lieferbare Artikel werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen zugestellt. Weitere Details finden Sie auf unserer Versandinformationen-Seite.
Ab wann erhalte ich kostenlosen Versand?
Ab einem bestimmten Bestellwert entfallen die Versandkosten automatisch. Ihren aktuellen Fortschritt bis zum kostenlosen Versand sehen Sie direkt im Warenkorb.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Ja. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Sie über Ihr Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ eine Rückgabe-/Erstattungsanfrage stellen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt Details dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte beachten Sie, dass geöffnete Liquid-Flaschen aus Hygienegründen vom Widerruf ausgeschlossen sein können.
Warum muss ich mein Alter bestätigen?
Unser Sortiment umfasst nikotinhaltige Produkte, deren Abgabe gesetzlich nur an Personen ab 18 Jahren erlaubt ist. Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Jugendschutz-Seite.
Ein Produkt zeigt nicht alle Geschmacksrichtungen/Varianten an warum?
Varianten, die bei unserem Lieferanten aktuell nicht verfügbar sind, werden auf der Produktseite automatisch ausgeblendet, damit Sie nur bestellbare Optionen sehen. Ist ein Produkt komplett vergriffen, wird es vorübergehend aus dem Shop genommen und erscheint automatisch wieder, sobald es verfügbar ist.
Kann ich Produkte für später vormerken?
Ja, über das Herz-Symbol können Sie Produkte zu Ihrer Merkliste hinzufügen. Als registrierter Kunde wird Ihre Merkliste geräteübergreifend gespeichert.
Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?
Registrierte Kunden finden den aktuellen Status all ihrer Bestellungen jederzeit im Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“. Zusätzlich erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Ich habe eine andere Frage wie erreiche ich euch?
Schreiben Sie uns gerne über unsere Kontaktseite. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Send & Smoke